物业公司保安服务管理执行标准与礼宾面试特长展示
一、目的
为了提升物业管理服务水平，确保物业公司保安部工作的规范化、标准化，营造安全有序的物业环境，我们制定了本保安服务管理执行标准。
二、适用范围
本执行标准适用于本公司项目保安部的日常管理活动。
三、职责与要求
1. 保安部负责按照本工作指导书严格执行各项任务，项目部则负责监督执行过程。
2. 保安服务标准：
安全：树立积极防范的能力，配合相关部门做好治安、消防工作，确保客户拥有安全的工作与经营环境。
有序：确保物业区域内的人流、车流有序，突发事件发生时能及时处理。
亲情：对业主与客户充满关怀，提供力所能及的服务，营造温馨的环境。
形象：优质的保安服务能提高物业的档次和形象，为物业保值增值。
3. 保安服务仪表标准：
值勤时必须按规定穿着统一制式的保安服装，保持整洁、挺刮。制服要洗涤干净，配件如帽徽、胸卡等要端正。
巡逻或立岗时，要保持立正姿势，步伐稳重，注意司容风纪。内外衣口袋内不得放过多的物品，腰间不得挂钥匙及其他挂件。对讲机、耳机等要按规定佩戴。
门岗要站在指定岗位，姿势端正。听别人说话时，应目视对方，注意对方说什么，不要心不在焉。无论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，举止行为规范。
4. 保安服务仪容标准：
注意个人卫生，经常理发、修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。
值勤时保持内外衣的整洁，不随地吐痰，不乱丢垃圾。值岗人员只能在保安休息室内休息、喝茶，不准在执岗时做与工作无关的事。
严禁酒后值勤或在值勤中食用气味浓烈的食品。
三、面试特长展示建议
在面试时展示个人特长是突出个人优势的重要环节。针对保安岗位，可以重点展示以下几方面的特长：
1. 紧急情况应对能力：描述自己如何在面对突发状况时保持冷静，妥善处理的经验和具体做法。
2. 沟通协调能力：说明自己在与业主、同事以及相关部门沟通时的技巧和成功经验。
3. 团队协作意识：描述自己在团队中的角色和如何与团队成员合作完成任务的经验。
4. 专业技能知识：展示自己对物业管理、治安消防等方面的专业知识和了解。
5. 个人职业素养：强调自己的敬业精神、责任心以及对公司文化的认同等。
通过上述执行标准的严格执行和面试特长的充分展示，您将能够更好地展现自己的专业能力，为物业公司创造更多的价值。保安服务标准与语言规范详解
一、保安服务标准
4.4 保安服务要求
保安人员作为维护秩序与安全的重要力量，必须严格遵守国家法律法规，遵循公司设定的质量方针和目标，确保安全至上的原则，优质完成各项任务。在日常值勤中，应遵守公司规章制度，严格执行操作规程。为了规范保安人员的行为，提出了16个不准，涵盖了从日常值勤到个人仪表的各个方面。
二、保安服务语言规范标准
4.5 语言应用与沟通技巧
在值勤服务中，文明礼貌用语是保安人员的必备素质。对于客户，要使用得体的称呼和礼貌的语句，如“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等。回答问题要明确，避免使用生硬或无关紧要的回答。盘问大件物资时，要礼貌示意，并说明要求。遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，耐心解释和引导。使用的文明礼貌语言不仅体现了个人素质，也展现了公司的服务水平。
三、保安员职业道德规范标准
4.6 职业道德要求
保安员应热爱本职工作，以高度的敬业精神和满腔热忱投入服务。他们必须遵纪守法，不仅自己学法、守法、用法，还要以优质服务赢得社会认可和客户信任。个人得失不计，乐于为他人和公共利益奉献。在执勤过程中，要文明礼貌，廉洁奉公，不牟私利。保安员必须坚守原则，照章办事，不给违法违纪分子任何机会。
四、总结与展望
保安服务不仅是简单的安全守护，更是一门融合了法律、礼仪、职业道德和沟通技巧的综合艺术。每一个保安人员都是公司形象的代表，他们的行为直接关系到公司的声誉和服务质量。未来，随着社会的进步和人们安全意识的提高，对保安服务的要求也会越来越高。我们期待每一位保安人员都能不断提高自身素质，以更专业、更人性化的服务，为社会创造更和谐、更安全的环境。尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧——这些都是我们树立社会主义精神文明新风尚的基石。在日常工作中，特别是在保安岗位上，这些价值观更是被赋予了新的生命和深刻的意义。
在保安员的交接班工作中，每一个细节都体现了他们的严谨和专业。岗前考勤记录、阅读移交事项、清点物品，每一个步骤都不可或缺。当班的保安员列队，由班长点名，检查仪容仪表着装是否符合要求后，才正式开始交接班。交岗时，面对面的敬礼不仅是对岗位的尊重，更是对职业道德的尊重。这样的礼仪和仪式感不仅让保安工作更具正式和专业性，更让人们感受到这个职业的严谨和尊重。这样的氛围下，保安员们不仅树立了良好的个人形象，更是为社会传递了正能量。
在门岗作业执行标准中，无论是立岗还是坐岗的保安员，他们的姿态都端正严谨。面带微笑行注目礼，遇到领导时立即起立成立正姿势并敬礼。这样的行为不仅体现了保安员对工作的敬业和尊重，更体现了他们对领导的尊重和礼貌。他们的指挥手势熟练标准，无论是直行手势、停车手势还是左小转弯、右小转弯等动作要领，都展现了他们专业的职业素养。在车辆拥堵高峰时，他们遵循先出后进的原则，让先出的车辆先行，并清楚区域内停车情况。在车位紧张的情况下，他们礼貌告知并婉拒车辆进入。这样的行为不仅让人们感受到他们的职业素养和专业能力，更让人们感受到他们的责任心和善良品质。他们不仅守护着物业管理区域的安全，更是传递着社会主义精神文明的新风尚。他们尊老爱幼、乐于助人、拾金不昧的精神在工作中得到了充分的体现和传承。他们是社会的守护者更是文明的传播者。当物业的设备、设施遭遇损坏时，应立即向班长及主管报告，以便迅速处理。
4.10 门岗工作检查标准
4.10.1 各班班长需依照检验标准对本班工作进行一次班检，并认真填写《保安工作班检表》。
日检流程
4.10.2 保安主管需根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况，全面检查保安队所有工作及保安员的工作表现，并填写《员工考核表》。
4.10.3 分管保安工作的主管则根据标准进行巡视检查，确保各保安工作符合规定。
周检、月检流程
服务中心的主管及物业管理经理需按照标准对管理部门进行周检、月检。其中，对保安工作的全面检查是必不可少的一项，他们需要分别填写周检表、月检表以记录检查结果。
4.11 巡逻岗保安工作标准
4.11.1 目的：全方位巡查管理区域，确保园区（大厦）的安全，维护良好的工作和生活秩序。
适用范围
4.11.2 本标准适用于各服务中心的保安巡逻工作。
准备工作
4.11.3 保安员需按照《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
工作时间安排及巡逻检查内容
4.11.4 值班岗保安实行24小时值班制。外围巡逻需每60分钟一次，每小时对物业的外围门窗、外墙、监控设备等进行详细巡查。巡逻规律不制定固定路线，但确保无死角、偏角。当发现物业的设备、设施损坏或存在安全隐患时，应立即报告班长及主管进行处理。
楼层巡逻过程中，应多看、多听、多闻、多问，以确保完成巡逻工作任务。巡逻周期每两小时一次，并对楼道、电梯前室、过道等进行详细巡查。还需检查公区标识、广告栏、消防设备等是否正常。巡逻检查内容需包括各岗位执勤情况的日常巡视检查，由班长和主管负责。
交接班时，交接双方班长需检查交接是否认真、手续是否办妥、仪容仪表是否符合规定等。巡逻班长每班必须到各岗位巡视，并不少于两次检查巡逻签到情况。主管巡视检查各岗位每周不少于一次。在巡查过程中，如发现不认真或违纪等情况，要及时纠正并记录下来。本班执勤中遇到疑难问题时，班长需立即到场处理，不能解决时报告主管或服务中心处理。
大堂（定岗）保安工作标准
4.12.1 大堂（定岗）保安的职责包括：严守大堂，对出入人员实行严格的验证和来访登记；控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入；对搬迁的业主，按照有关规定认真核准有关证件后放行；耐心解答业主提出的问题，及时反馈业主的意见和建议；在特殊情况下，如遇到匪情、火灾等，需坚守岗位，协同其他保安人员共同应对，直到警报解除。
5.12.4 大堂保安还需严密监视大堂和电梯，提高警惕，注意进出大厦的人员，特别是外来人员。如发现电梯困人事件，应立即安慰乘客，通知电梯工抢修，并报告班长及管理处，协助做好善后工作。物业公司保安服务规范与培训要求
一、大堂岗服务要求
5.12.5.1 高层楼大堂岗熟悉情况：我们的物业安保人员需熟知本物业的业主基本情况，包括业主姓名、所居住的楼座、家庭成员数量、相貌特征以及他们常出入大厦的时间。对于公寓楼，这些信息也需要基本熟悉。
文明礼貌用语规范遵守：遵循公司制定的《文明礼貌用语规范》，展现我们专业且友好的服务态度。
日常问候与帮助：当业主出入大堂时，安保人员应主动开启门锁，点头微笑以示礼貌问候。遇到老、弱、病、残或手持重物的业主进出大门有困难时，应主动上前帮助开门或搀扶上下台阶。
业主搬迁协助：当业主有搬迁需求时，我们的安保人员会主动维护现场秩序，指导其使用专用电梯和车辆，确保整个过程的顺畅与安全。
二、保安车管服务标准
地面管理：
a.引导车辆有序停放在指定区域，并温馨提醒车主关好车窗车门，注意不要在车内遗留贵重物品。
b.根据服务中心的规定对停放车辆进行合理收费。
c.确保车辆遵守禁令标志，纠正任何违章行驶或停放的行为，同时禁止在园区内学习驾驶和洗车。
d.一旦发生事故，我们会第一时间保护现场并立即向服务中心报告。
e.引导施工人员将建筑垃圾按规定倒在指定区域。
车库管理：
a.车辆进入车库需凭管理处所发的《停车证》，并进行及时登记，包括车号和预定车位。
b.没有《停车证》的车辆，需经管理处同意方可进入，但不得占用业主的固定车位。
c.确保进入车库的车辆遵守禁令标志，禁止在车库内学习驾驶和洗车。
d.再次提醒车主关好车窗车门，并注意不要将贵重物品遗留在车内。
e.劝阻行人、自行车、助动车和摩托车进入车库，确保车库内的交通秩序。
f.保持车库出入口的畅通无阻。
g.我们的安保人员会在车库内经常巡视，发现问题会做好记录并及时上报。
h.一旦车库内发生事故，我们会立即保护现场并报告给管理处。
i.环卫车辆完成垃圾清运后，我们会通知清洁人员进行保洁工作，并确保垃圾房排风设备的正常运行。
三、消防监控服务标准（此处未给出具体标准，需要根据实际情况进一步补充和完善）。
以上是物业公司保安服务的核心要求与规范培训内容，旨在提高服务质量，确保业主的安全与满意。
