1. 检查采样时间是否超过24小时
若采样未满24小时，可能因检测机构未完成检测或数据未上传，建议耐心等待。
超过24小时仍无结果，需排查其他原因，如样本运输异常、实验室积压或信息录入错误。
2. 核对个人信息准确性
确认登记时姓名、身份证号等关键信息无误。若信息错误，需联系检测机构更正或重新采样。
3. 尝试其他查询渠道
通过“陕西通”的【核酸结果查询】入口或“西安市核酸检测应急平台”（输入姓名、身份证号手动查询）。
使用国家政务服务平台小程序或“陕西健康码”刷新动态码作为临时替代。
4. 联系检测机构或客服
若怀疑样本无效（如污染或复检），建议联系检测机构确认进度。
通故障时，可拨打各市区县咨询电话（通过“陕西通”内“我的客服”查询）。
5. 系统故障应急措施
通崩溃期间，可出示身份证登记通行，或使用纸质报告（如有）。
部分企业可能要求口头承诺核酸结果，但需注意此类情况多为临时措施。
6. 跨省市检测结果互认
若近期有外省市核酸检测记录，可通过“陕西通”同步全国结果（需48小时内）。
若问题持续未解决，建议重新采样检测并确保选择正规机构。
