网上订酒店必须使用真实姓名吗？方女士的困惑——酒店套餐券无法预订房间
投诉者概况
我们接到了一起投诉，投诉者方女士，电话为XXX。她居住在成都市新津区，通过购物平台遇到了一起问题。方女士曾在乐山市购买了一款名为“享筑旅游”的产品，涉及到成都市内多家酒店的预订问题。关于是否需要真实姓名预定酒店的问题，这也许是很多人心中的疑惑。我们来一起深入了解一下具体情况。
投诉内容详述
在XXXX年XX月XX日，方女士在联联周边游上购买了一款名为“享筑旅游”的产品，包含川内多家酒店的住宿服务。在购买前，她特地打电话询问了关于产品的详细情况，包括是否能够成功预定宣传图文上的酒店。在得到肯定的答复后，她购买了这款产品。当她尝试激活并预定房间时，发现宣传中的酒店无法预定，而且产品内的绝大多数酒店都已经预定满了。方女士提出退款请求，却遭到了拒绝。方女士感到十分不满，认为这存在虚假宣传的问题。这就像购买钻石却收到玻璃一样，因为已经激活了产品，所以无法退款。这是否合理呢？我们对此深感疑虑。
现有证据与投诉请求
方女士提供了购买产品时的宣传图片以及小程序预定的界面作为证据。她要求退款。关于证据无法上传的问题，方女士可以通过等方式提供。此类投诉问题引出了我们对酒店预订的一些疑问：哪个预订程序更有优惠？在哪里预订的酒店不能退款？这些都是值得消费者注意的问题。同时我们对方女士的投诉表示理解和关注。消费者的权益应该得到保护，对虚假宣传的行为我们持零容忍态度。让我们期待一个公正合理的解决方案。同时提醒广大消费者在选择酒店预订时，注意核实相关信息，避免类似纠纷的发生。让我们一起关注此事后续的发展情况吧！
成都享筑科技有限公司的回应与四川消费网的调解
成都享筑科技有限公司对此事高度重视并已与方女士取得联系解释情况。经过四川消费网的调解介入此事，他们建议方女士联系购卡平台提交退款申请。同时提醒消费者在选择酒店预订平台时务必谨慎选择信誉良好的平台并仔细阅读相关条款和规定以避免不必要的纠纷发生。对于投诉咨询渠道如qq群、投诉及微信公众号等均已列出供消费者参考使用。
