美团上的“订单动态”提醒信息如何设置为免打扰——用户体验部门的价值逻辑与增长策略
在数字化时代，用户体验成为了产品增长的重要驱动力。近期，在人人都是产品经理与腾讯大讲堂联合举办的运营增长大会上，美团点评上海用户体验部总监崔颖韧分享了他的经验。他强调，用户体验部门不仅要关注页面设计的美观性，更要深入挖掘业务目标，通过数据驱动的设计优化来实现商业目的。今天，我们将深入如何将美团上的“订单动态”提醒信息设置为免打扰，同时展示用户体验部门在推动产品增长中的核心作用。
一、用户体验部门的挑战与机遇
随着互联网的快速发展，用户体验行业在国内已经走过了二三十年的历程。虽然行业内存在焦虑，担心价值无法验证，话语权有限，但不可否认的是，用户体验仍然是产品增长的基本驱动力。特别是在与商业目标的紧密结合中，用户体验部门扮演着至关重要的角色。
二、美团点评的实践经验分享
以美团点评为例，其外卖业务拥有四大流量入口：微信外卖频道页、美团APP频道页、大众点评APP频道页以及外卖自己的APP。其中微信外卖频道页是重要的一环。当面对这一业务场景时，用户体验部门如何发挥作用？他们是如何通过数据驱动的设计优化来提升用户体验和达成商业目标的？
三、案例分析：微信外卖频道页的优化
回顾2016年的微信外卖频道页面，当时的页面设计存在品牌感交叉、用户决策内容少、产品体验差等问题。面对产品经理的模糊需求，设计师需要通过深入挖掘数据，分析整个流量数据，拆解出影响KPI的关键因素。在这个过程中，订单量、转化率以及单日交易频次等关键因素被识别出来。而转化率是可以通过优化用户体验来影响的。
四、策略制定与实施
针对分析出的问题，他们采取了以下策略：
1. 回归到业务目标，拆解用户体验部门应该做什么。
2. 让交互团队挖掘数据，分析影响订单量的关键因素。
3. 通过体验策略优化转化漏斗。例如，针对流失率高的未登录用户，采取针对性的优化措施。
4. 基于用户行为特征，如下午茶和夜宵的高峰时段，制定运营策略。这些策略的实施不仅提升了用户体验，也直接推动了业务增长。
五、如何设置“订单动态”提醒为免打扰
针对用户可能受到过多订单动态提醒影响的问题，美团可以通过以下方式允许用户自定义提醒方式或设置为免打扰：在订单设置或消息通知设置中增加“订单动态提醒”选项，让用户自由选择是否开启或设置为免打扰模式。这样既能满足用户的个性化需求，也能提升用户体验。
通过以上分析，我们可以看到用户体验部门在推动产品增长中的重要作用。通过深入挖掘业务目标、数据驱动的设计优化以及针对性的运营策略，不仅可以提升用户体验，也能实现商业目的。关注用户需求，允许用户自定义提醒方式或设置为免打扰，也是提升用户体验的重要一环。在对夜宵订单占比进行深入研究后，我们发现可优化的空间实则颇为广阔。夜宵与下午茶板块，正是我们当前功能尚未充分承载的领域。横向对比各流量入口的流量路径转化率，数据呈现出了明显的提升空间。
从微信入口进入，从首页到菜单页的转化率不尽人意，仅略高于50%。菜单到订单确认的转化率也仅有50%，这两个转化率均显示出巨大的优化潜力。定位问题的关键在于深入洞察场景，找出影响转化的症结所在。我们已进行用户测试与竞品分析，试图从这些数据中找寻答案。
从用户角度看，我们分析了外卖场景中的痛点，究竟用户在哪些环节遭遇难题？从商户层面出发，我们对商户页面和菜单进行了专家审查，并整理访谈报告，寻找设计的核心要点。经过一系列测试，我们确定了几个总体的优化方向，如曝光率、内容匹配和获取效率等。
优化后的页面效果如何呢？以首页为例，我们强化了几个修改点。在提升品牌感知方面，我们新增了一个动态红包，这个设计在我们的APP中是前所未有的。之所以这么做，是因为我们发现有一半的用户不登录，登录转化的流失率高达74%。我们需要一个吸引人的红包来刺激用户跨过登录门槛，提升转化率。而在菜单页的优化方面，我们也有着针对性的策略。
那么，如何论证改版的效果呢？数据追踪是关键。我们对比改版前后的数据，通过论证交易转化率的提升来评估改版的价值。在这次改版中，我们从产品目标出发，拆解出了一系列需求并逐一落实。例如，改版后订单量提升了122%，从91万跃升至100万，加上运营的助力，全年目标得以达成。
微信外卖频道页的优化效果十分显著。经过两轮改版，从首页到门店菜单页的转化提升了18%，这是绝对值，不是增幅。第二个、第三个漏斗以及最终的转化率都有所增长，证明改版大获成功。项目结束后，微信频道外卖的业务负责人对我们的用户体验设计团队赞不绝口。
在运营案例方面，我们需要了解运营活动设计。在此，传统的营销法则AIDMA法则为我们提供了指导。在互联网环境下，虽然我们不能完全照搬线下的营销方式，但我们可以借鉴其精髓。线下交易的特征之一是品牌认知和消费行为是非连续的，因此线下品牌的广告需要依赖创意来加深消费者的品牌记忆。而在互联网环境中，我们需要通过吸引用户注意、激发兴趣、形成品牌记忆等步骤来促进交易行动。对于运营设计来说，了解并掌握这些营销法则至关重要。这是一则成功的广告，让人在春节之际回想起那份特别的礼物。你想知道给父母送什么礼物吗？那就是脑白金。传统营销广告依赖创意，但在互联网时代，创意只是基础，更重要的是转化。互联网营销需要直接在线上促成行动，否则就会失去机会。广告模型需要优化为吸引、理解、行动和分享四个环节。
吸引用户是关键。入口横幅设计至关重要，它决定了活动的成败。设计好的横幅应该清晰明确利益点，如红包是立减还是代金券。文案要简洁明了，避免使用复杂的词汇和文艺的自创词。行动指令要用汉字，避免使用过于复杂的词汇或短语。吸引人的文案应该简洁明了地介绍玩法和利益点，副标题可以强调特定的场合如情人节或春节。弹窗类入口的头部点击率更高，因为按钮和利益点更加清晰。设计要素如立体图形、高饱和度和独特的图形都能提高点击率。我们需要重视入口设计，避免走入负面误区。
接下来是理解环节。虚拟产品与线下产品不同，用户需要更高的理解成本。在落地页上，首要解决的问题是理解问题，而不是吸引问题。用户进入落地页后最想知道的是能获取什么以及怎么做。我们需要使用简单明了的语言和视觉元素来传达信息。避免使用生僻词和复杂的表达方式，以提高转化率。根据经验，使用简单易懂、不出现复杂词汇的文案，转化率一般都很高。理解是用户转化的门槛，只有理解之后，用户才有可能进行下一步操作。
行动环节要求我们有明确的行动点。行动点最好只有一个按钮，在视觉层次上突出。按钮的文案也要简洁明了。多按钮会产生分流，降低转化率。按钮的设计要符合用户的心智认知，避免不符合逻辑的设计导致流失率的提高。如果无法确定认知模型，建议进行敏捷的可用性测试。记住，一定要简单再简单。理解是用户点击的门槛，所以要尽可能降低这道门槛。
二、互动至上，创意无限
在这个数字化时代，与用户互动不再只是一句空洞的口号，而是实现产品增长的关键驱动力。想象一下，当你悄悄偷走用户的食材，然后发送一条趣味横生的信息，这种互动即刻转化为分享，激发出了高达30%~50%的分享率。
更进一步的创意互动是开展各种有趣的测试。比如那个热门的“测测你是谁的备胎”，这样的测试不仅参与度极高，其分享率更是飙升到80%。当你的活动真正触动了用户的兴趣点，金钱不再是唯一的推动力，而是被更广泛的覆盖和参与度所替代。
我要强调，任何不以分享为目的的运营活动都是对公司资源的浪费。分享的背后是用户的情感连接和认同感，这是我们追求的核心。
三、数据洞察，广告位策略的新机遇
考虑在广告产品中加入广告位时，你需要跨越多个部门，与平台沟通合作。虽然平台的日活跃用户数（DAU）是他们关注的重点，但广告业务需要的是位置、曝光和影响力。在这个过程中，了解平台的评估标准至关重要。否则，你的提案可能因不了解平台流量分布和评估机制而被驳回。
这时，用户体验设计部门（UED）的作用凸显出来。我们不仅提供流量地图分析，还进行竞品研究，为广告位的策略提供有力支持。通过梳理流量数据，找到流量高峰区域和潜在的会点。我们还参考竞品的广告策略，提高在平台上的提案通过率。
除了传统的广告位设置，我们还可以更多创新方式。例如，在推荐模块上加上冠名，评估广告位的价值，或者借助品牌商户的logo在优惠券活动中进行品牌曝光。这些方式不仅提升了广告的曝光度，也增强了品牌的认知度。
四、用户体验：产品增长的隐形动力
除了广告策略，用户体验是驱动产品增长的关键因素。为了更好地理解用户体验如何影响产品增长，我分享了一个我两年前原创的模型。这个模型强调口碑体验效应是如何附加在产品上的，并指出服务在用户侧的口碑的重要性。在信息高度发达的今天，一个不好的体验可能瞬间摧毁品牌形象。用户体验部门的责任重大，需要深入行业调研，深入了解用户需求。设计师们需要深入一线，体验真实场景和需求。建立专业的设计理论和方法论至关重要。我们需要明确用户体验只是手段，商业变现才是目的。只有真正提升用户体验并为商业变现带来帮助的活动才是有价值的。在这个充满挑战的时代里，“烧钱可耻，挣钱光荣”，我们需要以更高效的方式推动产品的增长和发展。此外还要建立专业的团队闭环和管理机制来确保团队持续高效运转并不断创新。挣钱的确光荣，而商业变现的成功更是体现了商业价值的体现。其中，用户体验对于商业变现具有不可忽视的影响。在这个竞争激烈的市场环境下，我们必须深入用户体验如何影响商业变现，以证明团队的价值所在。
让我们先来看看用户体验的重要性。在商业领域，用户体验关乎消费者对产品或服务的感知和满意度。一个优秀的用户体验不仅能提高用户的忠诚度，更能推动用户频繁地选择你的产品或服务。而这种选择的力量正是商业变现的核心所在。一个具有良好用户体验的产品或服务，往往能吸引更多的用户，进而带来更多的商业机会和收益。用户体验的好坏直接关系到商业变现的成败。
那么，如何提升用户体验呢？这就需要我们深入用户体验设计的细节和策略。例如，我们可以从产品的功能设计、界面设计、交互设计等方面入手，提升用户在使用产品或服务过程中的舒适度和便捷性。我们还需要关注用户的需求和反馈，不断优化和改进产品或服务，以满足用户的期望和需求。通过这种方式，我们可以不断提升用户体验，进而提高产品或服务的商业价值。
接下来让我们结合具体的案例来进一步说明。以美团点评为例，作为一家领先的生活服务平台，它通过不断优化用户体验来提高用户活跃度，从而实现了商业变现的成功。美团点评通过深入研究用户需求和行为习惯，对平台的功能、界面、交互等方面进行了全面优化，提升了用户体验的舒适度和便捷性。这种优化不仅提高了用户的满意度和忠诚度，更吸引了大量新用户，从而推动了商业变现的增长。我们可以看到用户体验对于商业变现的重要性不言而喻。为了进一步提升团队价值认可，我们必须深入理解并应用这些理念和方法来提升用户体验和商业价值。因此让我们在追求商业变现的道路上不断和实践吧！期待在未来能为市场带来更多的惊喜和成就。在未来的发展中我们也要结合当前互联网发展热点及时作出应对策略和分析市场动向结合具体的实践案例分析来实现商业变现的更大成功让我们共同期待一个充满机遇和挑战的未来吧！同时我们也要感谢合作伙伴的支持与信任共同推动行业的进步和发展让我们携手共创美好未来！
